Primera capacitación para el personal del servicio Rafaela Responde

El objetivo es lograr mayor eficacia en el sistema de reclamos, sugerencias de los vecinos.

Empleados del servicio 147 en una jornada de capacitación

En la jornada los asistentes recibieron información sobre metodologías de trabajo que formarán parte de una tarea integral de coordinación entre las distintas áreas. Logrando así que cada reclamo o sugerencia de los vecinos tengan una respuesta ágil y efectiva.

El servicio 147 Rafaela Responde se puso en marcha en abril del 2019. Surgió como un nuevo sistema de gestión de reclamos que consiste en una plataforma en donde se concentran los mensajes que se reciben. Ellos llegan tanto en el Edificio Municipal como en todas sus dependencias, por diferentes canales: redes sociales, la aplicación Rafaela Ciudad, llamados telefónicos, correos electrónicos. Cada mensaje es derivado por el equipo de trabajo a las áreas correspondientes y, además, se ocupan de controlar que el reclamo haya sido resuelto.

La primera jornada de capacitación estuvo a cargo de la coordinadora de Transporte Público y Gestión Territorial, Mónica Andreo, y el jefe del Departamento de Redes, Marcelo Sánchez.