Denuncian que los call centers contratan personal en “paraísos laborales”

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“Son aproximadamente unos 700 empleos argentinos que se han perdido en todo el país en lo que va del año por esta suerte de extranjerización laboral” y por la nueva situación general del país, explicó Franzone a la agencia Télam.

El titular de la Asociación de Trabajadores Argentinos de Centros de Contacto (Atacc) explicó hoy que la liberación del cepo cambiario y la apertura desmedida de las importaciones son las principales causas por las cuales la actividad está prácticamente en crisis. “Antes costaba sacar el dinero de las empresas hacia afuera, por lo tanto se mantenía una barrera, hoy pueden sacar el dinero y obviamente que lo están llevando hacia afuera”, señaló el secretario general de Atacc.

“Estas grandes empresas de servicios están concretando la atención de sus grandes cuentas hacia el exterior “contratan trabajadores más baratos en Colombia, Paraguay y Perú, donde las leyes laborales casi no existen para esta actividad”, explicó.

“Esta nueva modalidad de contratación “es como una off shore laboral, de la que se sirven éstas grandes empresas de servicios en detrimento del trabajo argentino con el único objetivo de reducir sus costos y motivados por el nuevo escenario económico”. Así detalló, “contratando empresas de Centros de Contacto extranjeros, evitan tener empleados en relación de dependencia directa, y a la vez, para reducir costos salariales, parte del servicio de atención al cliente lo brindan con empresas radicadas en países de Latinoamérica donde con el sueldo de un trabajador argentino contratan dos operadores o más”, explicó.

“Sumado a lo anterior, la baja del mercado interno y el vaciamiento de la economía está llevando a los consumidores a rescindir los contratos de servicios que no les resultan básicos, que no son de primera necesidad” explicó, “ello repercute directamente en el trabajo de los Centros de Contacto ya que no pueden hacer ventas nuevas y las empresas contratantes de este servicio restringen a las mismas a que achiquen sus cuentas, de éste modo a las empresas les está quedando una cantidad de trabajadores al descubierto”, detalló.

El sindicalista reclamó medidas de acción “urgentes” para cuidar el trabajo en el sector. “Venimos pidiendo una ley similar al Compre Argentino, que si un producto o servicio se compró en nuestro país, el servicio de atención al cliente lo preste también un argentino”, propuso Franzone. “Durante muchos tiempo hemos intentado llevar al Congreso una propuesta de Ley Nacional de Compre Argentino que ponga a las empresas de servicios un limite de importación de esos servicios al exterior. Se esta perdiendo mucho mercado interno y el lado mas débil es siempre el trabajador”, explicó. Atacc también propone quitar del medio los IVR (Atención por máquinas) para que se generen así nuevos puestos de trabajo, “la medida brindaría una mejora en la atención a los usuarios de los servicios incrementando la calidad de la prestación de los mismos y se generarían entre 15 y 20 mil puestos de trabajo dentro de una franja etaria entre los 20 y hasta los 35 años” aseguró.

Tras explicar que el trabajo de los call centers es esencialmente de atención a los servicios de las grandes empresas que se hace a través de canales de Multimedia y a través de las nuevas tecnologías, por lo que puede hacerse desde cualquier sitio del mundo, Franzone manifestó hoy que “lo que están haciendo los patrones afecta principalmente a compañeros de las provincias de Córdoba, Chaco, Salta, San Luis, Tucumán, Mendoza, Buenos Aires y C.A.B.A”.